Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Los pagos se acreditan y envían automáticamente antes del día 12 del mes (hora EST/GMT-5) para las operaciones donde se ha acumulado devolución de efectivo entre el primer y el último día del mes anterior. Tenga en cuenta que si el día 12 cae en un sábado o domingo, los pagos pueden hacerse el siguiente lunes, ya que no trabajamos el sábado o domingo.

Ocasionalmente, un pago puede demorarse debido a datos lentos o inexactos proporcionados por el corredor.

Nota 1: No cobramos ni descontamos tarifas por pagos en criptomonedas, sin embargo, las tarifas de red o de "gas" son cobradas por la red que seleccione, y fluctúan diariamente dependiendo del tráfico de la red y otros factores. Los clientes son responsables de informarse sobre las tarifas de red actuales antes de seleccionar una red.

* Disponible solo para brokers identificados en Opciones de Reembolso.

¡Nunca! Si tiene dudas, le animamos a confirmar directamente con el broker.

Sí.

No.

Si cree que hay un error, estaremos encantados de investigar más a fondo. Por favor, envíenos una copia de su estado de cuenta de corredor y solicite que se revise su cuenta.

¿Qué hay de nuevo?

• Retiros de autoservicio – un usuario puede enviar una solicitud de retirada para cualquier parte de su saldo para ser pagado directamente desde su panel de control. Este nuevo sistema de Retiros de Autoservicio está disponible además del sistema de Pagos Automáticos.
• Transferencia de Cashback Pendiente – un usuario puede transferir desde su Cashback Pendiente a su saldo hasta un límite designado, actualmente identificado como $500.00 por mes.

Definición de términos:

• Saldo – Fondos disponibles para retiro.
• Cashback Pendiente – Estimación de reembolsos ganados pero no acreditados para el mes en curso para corredores designados donde las cuentas han sido verificadas con la opción de reembolso de “Devolución mensual de efectivo – Informes en tiempo real” y/o devolución de efectivo mensual adicional para otras opciones de reembolso.
• Pagos Automáticos – El sistema de devolución de efectivo mensual donde los pagos se acreditan y envían automáticamente al final del día 12 del mes, hora EST.

¿Cómo transferir Cashback Pendiente a mi Saldo?

• Seleccione “Transferir saldo”
• Ingrese la cantidad a transferir (no debe exceder los $500 por cada período mensual)
• Seleccione “Confirmar Transferencia”
• Una transacción llamada “Crédito de saldo pendiente” aparecerá debajo de Actividad por el monto ingresado

¿Cómo hago un retiro de autoservicio?

• Haga clic en “Retirar”
• Ingrese la cantidad
• Seleccione el método de pago deseado
• Confirmar Retiro
• Complete la verificación por email (2FA)
• Verá una confirmación en pantalla una vez enviado

¿Qué sucede después de la confirmación del retiro?

• Su retiro se añade a la cola de procesamiento
• Los retiros se procesan diariamente a las 11AM EST
• Puede ver o cancelar la solicitud bajo Actividad si aún no ha sido procesada

¿Se soportan todos los métodos de pago?

• Solo están disponibles para retiros métodos de pago seleccionados.
• Los métodos y límites compatibles se muestran claramente en el panel de control.

Para una explicación más detallada, por favor visite nuestra Base de Conocimiento.